OKX ofrece en el Espacio Económico Europeo un programa que puede reembolsar pérdidas derivadas del robo de una cuenta, con un límite de hasta 500.000 euros para los clientes VIP de mayor nivel. OKX Shield está disponible desde el 22 de septiembre, pero no funciona de forma automática, no cubre cualquier fraude y la propia compañía advierte de que el importe mostrado en la cuenta no garantiza el reembolso.
Un límite que depende del nivel del cliente
El programa está dirigido inicialmente a usuarios verificados que hayan abierto su cuenta con OKX Europe Limited u OKX Europe Markets Limited. Para los clientes regulares, el límite máximo es de 100.000 euros. La cobertura sube a 250.000 euros para los niveles VIP 1 a 3 y alcanza los 500.000 euros para los usuarios VIP 4 a 6.
OKX también anunció el lanzamiento de Shield en Estados Unidos el 20 de octubre. En ese mercado, la página de la compañía recoge límites de hasta 100.000 dólares para clientes elegibles, 250.000 dólares para los niveles VIP 1 a 3 y 500.000 dólares para los usuarios VIP 4 o superiores. Las fuentes consultadas no mencionan la disponibilidad del programa en América Latina.
La activación es gratuita: no existe cuota de suscripción ni de alta. Aun así, el cliente debe solicitarla expresamente y superar una serie de comprobaciones de seguridad. OKX describe Shield como un programa voluntario y discrecional, no como una póliza de seguro.
Qué debe hacer el usuario para activarlo
El proceso comienza en el Centro de seguridad de la aplicación o de la web de OKX, desde donde el cliente debe seleccionar “Check my eligibility”. La plataforma revisa entonces el estado de la cuenta, el dispositivo utilizado y los dispositivos considerados de confianza. Los equipos con root o jailbreak no superan esa evaluación.
Para completar la activación, el usuario debe configurar una passkey, habilitar la verificación facial para las retiradas grandes y activar la protección de retiradas desde la web. También tiene que establecer la verificación de seguridad en la opción “Always” para todas las transacciones, aceptar los términos y pulsar “Activate OKX Shield”.
La protección solo está vigente cuando el estado aparece como “Active” y se muestra el límite correspondiente. Si el cliente desactiva alguno de los controles exigidos, el programa pasa a “Inactive” y no cubre los incidentes ocurridos durante ese periodo.
El alcance de la protección y sus exclusiones
Según OKX, Shield puede cubrir el acceso de terceros a una cuenta del exchange mediante phishing, troyanos, herramientas de control remoto o un duplicado de la tarjeta SIM. La condición central es que el cliente no haya participado en la autorización de la operación.
Por ese motivo, quedan fuera las transacciones que el propio usuario inició, autorizó o firmó, incluso si actuó engañado. Esto incluye, por ejemplo, las estafas de inversión o los falsos servicios de recuperación de fondos en los que la víctima envía voluntariamente las criptomonedas. Tampoco se incluyen las pérdidas sufridas en OKX Wallet, OKX Pay, billeteras de autocustodia, protocolos DeFi u otras plataformas.
El programa excluye además los incidentes relacionados con claves API filtradas, códigos de seguridad compartidos, errores como introducir una dirección incorrecta y cualquier pérdida anterior a la activación o producida mientras Shield estaba inactivo. Cada persona solo puede obtener un reembolso aprobado una vez durante toda su vida, sumando las distintas entidades de OKX, aunque el pago sea inferior al límite máximo.
Las reclamaciones deben comunicarse al soporte dentro de las 72 horas posteriores a la última transacción no autorizada y las pruebas deben aportarse en un plazo de siete días. OKX afirma que pretende resolverlas en 15 días hábiles, aunque no lo garantiza, y señala que el pago podría efectuarse en una stablecoin vinculada al euro, como EURC.
OKX insiste en que Shield no es un seguro, un sistema de indemnización para inversores ni una garantía de depósitos. En España, el Fondo de Garantía de Depósitos protege los depósitos de entidades de crédito, no los criptoactivos custodiados en un exchange. OKX Europe Limited figura en el listado de la CNMV como proveedor de servicios de criptoactivos en régimen de libre prestación desde Malta, con fecha 27 de noviembre de 2025, pero esa inscripción no supone una garantía pública sobre los fondos.
