Microsoft ha restablecido por completo sus servicios después de una interrupción que se prolongó durante más de un día y afectó a empresas, administraciones públicas y usuarios de todo el mundo. Outlook, Teams y Copilot estuvieron entre las aplicaciones con problemas, junto con otras herramientas de Microsoft 365. La compañía también ha confirmado que ya se ha resuelto la acumulación de correos pendientes de procesamiento.
La incidencia comenzó el jueves y provocó cientos de miles de avisos en Downdetector procedentes de más de setenta países. Durante la interrupción, algunos usuarios no pudieron enviar o recibir mensajes, organizar reuniones ni utilizar determinadas funciones de Teams y del asistente de inteligencia artificial Copilot.
Hospitales, policías y empresas sufrieron las consecuencias
El impacto fue especialmente visible en organizaciones con una elevada dependencia de Microsoft 365, una plataforma que utilizan más de 450 millones de usuarios empresariales en todo el mundo. En el Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud (NHS) tuvo que reprogramar citas y tratamientos médicos. Varios cuerpos policiales también registraron problemas en sus sistemas informáticos.
En Japón, algunos ministerios recurrieron a comunicados en papel para informar a los periodistas. En Colorado, un departamento de policía no pudo tramitar temporalmente por internet la puesta en libertad bajo fianza de varias personas detenidas, ya que los correos electrónicos necesarios no llegaban a sus destinatarios.
Las compañías privadas tampoco quedaron al margen. Richemont, grupo suizo de lujo, y Workhorse Group, fabricante estadounidense de vehículos, aplazaron la publicación de sus resultados financieros. En PVH, propietario de Calvin Klein y Tommy Hilfiger, la interrupción impidió celebrar algunas reuniones con empleados justo después de que la empresa anunciara el despido de alrededor del 4% de su plantilla mundial. La situación prolongó la incertidumbre de los trabajadores afectados.
Microsoft atribuye el fallo a una modificación de red
La compañía explica que el origen de la caída estuvo en un error cometido durante una ampliación previa de la capacidad de su red. Una modificación posterior provocó la sobrecarga de los servidores y dejó sin respuesta a algunos sistemas.
Más de mil técnicos y otros empleados participaron en las tareas de recuperación. Microsoft reconoce que identificar la causa exacta fue complicado y que los primeros intentos no bastaron para restablecer el servicio. La empresa asegura que no existen indicios de un ciberataque y descarta que la inteligencia artificial estuviera detrás del origen del problema.
La tecnológica ha pedido disculpas y ha anunciado que continuará investigando lo ocurrido. También prevé introducir medidas para reducir el riesgo de que se repitan fallos de características similares.
La interrupción reabre el debate sobre la dependencia tecnológica
El incidente vuelve a poner el foco en la concentración de servicios digitales esenciales en un número reducido de grandes proveedores. Millones de organizaciones utilizan las herramientas de Microsoft para comunicarse y gestionar su actividad diaria, por lo que una interrupción en su infraestructura puede trasladarse rápidamente a sectores muy distintos.
Los analistas no esperan, sin embargo, una pérdida significativa de clientes para Microsoft a corto plazo. Jason Ader, analista de William Blair, considera que para muchas empresas cambiar de proveedor sería demasiado complejo y costoso. A más largo plazo, la caída sí podría aumentar el interés por alternativas como Google Workspace, aunque la fuente no apunta a un impacto inmediato sobre la posición de Microsoft.
