Revolut sufre este martes una interrupción mundial que impide a sus clientes utilizar varios de los servicios básicos de la entidad. Los pagos con tarjeta son rechazados, no se puede retirar efectivo en cajeros ni realizar transferencias, y la aplicación móvil también presenta problemas para consultar el saldo o acceder a otras funciones.
La incidencia comenzó durante la mañana y se prolonga desde hace horas. El fallo afecta además al servicio de atención al cliente, lo que dificulta que los usuarios puedan obtener información o asistencia mientras intentan recuperar el acceso a sus cuentas.
Pagos rechazados y problemas para acceder a las cuentas
La interrupción está teniendo un impacto directo en las operaciones cotidianas. Usuarios de Revolut han explicado en redes sociales y Reddit que no han podido pagar en gasolineras, utilizar determinados servicios de transporte público o disponer de efectivo. Uno de los clientes afirmó que su hija se había quedado atrapada en un tren al no poder completar un pago.
La entidad británica ha confirmado la existencia de una incidencia que afecta a varios de sus servicios. En un mensaje publicado en X, Revolut aseguró que el dinero y los datos de sus clientes están a salvo, afirmó que trabaja para resolver el problema y pidió disculpas por las molestias ocasionadas.
Por ahora, la compañía no ha indicado cuándo se restablecerán completamente todas las funciones. La falta de una fecha concreta mantiene la incertidumbre entre los usuarios, especialmente entre quienes utilizan la aplicación como vía principal para gestionar sus pagos y transferencias.
Una posible relación con Google Cloud, todavía sin confirmar
El origen técnico de la caída aún no está determinado. Diversas informaciones apuntan a un posible problema en Google Cloud, el proveedor de infraestructura digital utilizado por numerosas empresas y entidades financieras. Un fallo en este tipo de servicios puede afectar simultáneamente a varias organizaciones.
También se han comunicado problemas técnicos en otros grandes bancos, entre ellos ING, HSBC y Lloyds. No está claro, sin embargo, si esas incidencias tienen relación con la de Revolut. La entidad no ha confirmado que Google Cloud sea responsable de la interrupción.
El episodio vuelve a poner de relieve la dependencia de los pagos digitales respecto a infraestructuras tecnológicas externas. El banco central de los Países Bajos (DNB) ya había advertido sobre las consecuencias de las interrupciones prolongadas y la necesidad de estar preparados para escenarios en los que los pagos digitales no estén disponibles temporalmente.
La incidencia llega tras un episodio de seguridad
La caída se produce pocas semanas después de otro incidente relacionado con Revolut, aunque no hay indicios de que ambos sucesos estén conectados. En aquel caso, unos estafadores obtuvieron datos personales de un grupo reducido de clientes tras hacerse pasar por representantes de un organismo público mediante una dirección de correo electrónico legítima.
Entre la información sustraída figuraban copias de pasaportes, fechas de nacimiento, domicilios, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Ese episodio fue un robo de datos, mientras que la interrupción actual afecta principalmente a la disponibilidad de los servicios bancarios.
Revolut cuenta con unos 80 millones de clientes en todo el mundo y se encuentra entre los mayores bancos digitales. La dimensión de su base de usuarios explica el alcance potencial de una avería que, de momento, mantiene bloqueadas operaciones esenciales para una parte de sus clientes.
